Återbetalningspolicy

30 dagars returrätt

Du har 30 dagar på dig att anmäla en retur, räknat från dagen efter att du tog emot din beställning.

De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten. Därefter erbjuder vi förlängd returrätt till och med dag 30.

Så gör du en retur

Kontakta oss på hej@nordiskbrodyr.se och ange:

  • ditt namn
  • ditt ordernummer
  • vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett här.

När vi har registrerat din retur får du instruktioner och en QR-kod via e-post. Visa QR-koden hos ett PostNord-ombud, så skriver ombudet ut returfraktsedeln åt dig.

Spara ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

Produktens skick

Under ångerfristen har du rätt att undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik.

Om produkten har använts eller hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett avdrag göras för eventuell värdeminskning.

För returer ska produkten vara:

  • oanvänd och otvättad
  • i oförändrat skick
  • försedd med samtliga etiketter
  • returnerad i originalförpackningen, om sådan finns.

Personligt anpassade produkter

Ångerrätten och vår förlängda returrätt gäller inte för produkter som har tillverkats eller anpassats efter dina önskemål.

Det gäller exempelvis produkter med:

  • eget namn eller egen text
  • egen logotyp
  • specialvalt motiv
  • annan personlig anpassning.

Du har fortfarande rätt att reklamera produkten om den är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med din beställning.

Returfrakt

Vid retur på grund av ångrat köp betalar du som kund returfrakten.

Kostnaden för vår returetikett är 35 kr och dras från din återbetalning.

Vid en godkänd reklamation av en skadad, felaktig eller fellevererad produkt står vi för returfrakten.

Skadad eller felaktig produkt

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om:

  • produkten är skadad eller defekt
  • du har fått fel produkt
  • produkten inte stämmer överens med din beställning.

Skicka ett mejl till hej@nordiskbrodyr.se med ditt ordernummer och gärna bilder som visar problemet.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten.

Vill du ha en annan produkt, storlek eller färg returnerar du den mottagna produkten och gör sedan en ny beställning.

Personligt anpassade produkter kan inte bytas, såvida produkten inte är felaktig.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Returfrakten dras från återbetalningen.

Det kan ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Frågor

Har du frågor om en retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss på:

hej@nordiskbrodyr.se